Gwarancja i reklamacje

1. Wszystkie towary oferowane w sklepie ProfiBiuro.pl posiadają gwarancję Producenta lub Dystrybutora.
2. W przypadku kiedy towar dostarczony jest z oryginalną karta gwarancyjną Producenta lub Importera, napraw gwarancyjnych dokonuje sieć autoryzowanych serwisów, których adresy znajdują się na karcie gwarancyjnej, zgodnie z zasadami w niej zawartymi.

3. W pozostałych przypadkach naprawy gwarancyjne realizowane są za pośrednictwem firmy ABCProfit.

4. Reklamację zakupionych w sklepie internetowym ProfiBiuro.pl towarów i realizowanych przez firmę ABCProfit w miarę możliwości prosimy składać poprzez  przesłanie e-mailem na adres reklamacje@profibiuro.pl wypełnionego formularza reklamacyjnego dostępnego do pobrania poniżej:
    
5. Jeżeli chcą być Państwo na bieżąco informowani o statusie rozpatrywania reklamacji prosimy ją także zarejestrować na stronie internetowej - po zalogowaniu się - na stronie sklepu, w oknie Reklamacje >> Napisz zgłoszenie
6. Reklamacje nie zgłoszone, przed wysłaniem towaru mogą utrudnić lub uniemożliwić proces ich rozpatrywania a przesyłka może zostać odesłana na koszt nadawcy.  
    
7. Do przesyłki z reklamowanym produktem w miarę możliwości prosimy o dołączenie:

Ww. załączniki znacznie ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie Twojej reklamacji.
 

8. Reklamowany towar prosimy odesłać na adres:

ProfiBiuro.pl
ul. Powstańców 60A lok. 219
05-091 Ząbki
z dopiskiem "REKLAMACJA ZAMÓWIENIE NR......."
 

9. Wadliwy towar należy bezpiecznie zapakować w miarę możliwości w oryginalne opakowanie wraz ze wszelkimi dodatkami, które Konsument otrzymał przy dostawie (okablowanie, sterowniki, instrukcje, itp.). W przypadku braku odpowiedniego opakowania ryzyko uszkodzenia towaru podczas transportu ponosi reklamujący. Wytyczne dobrego pakowania dostępne są TUTAJ
    
10. W przypadku stwierdzenia niezgodności otrzymanego towaru z zamówieniem - prosimy o kontakt telefoniczny bądź e-mailowy na adres reklamacje@profibiuro.pl z naszym Sklepem - wówczas otrzymany towar odebrany będzie przez kuriera na koszt firmy ABCProfit i wysłany będzie towar zgodny z zamówieniem.
      
11. Firma ABCProfit zastrzega sobie możliwość odesłania reklamowanego towaru na koszt adresata, jeśli towar został dostarczony bez kompletnej dokumentacji uniemożliwiającej rozpatrzenie reklamacji.
     
12. Reklamacje towaru rozpatrywane będą w terminie 14 dni roboczych od daty dostarczenia produktu do firmy ABCProfit. W przypadku konieczności uzyskania ekspertyzy u dostawcy, producenta termin załatwienia reklamacji może ulec przedłużeniu, po uzyskaniu zgody Klienta. Okres gwarancji ulega wydłużeniu o czas zużyty na naprawę.
     
13. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu będą rozpatrywane po zgłoszniu otrzymania uszkodzonej przesyłki na numer faxu 22 100-57-03 lub e-mailem na adres reklamacje@profibiuro.pl. W perzypadku stwierdzenia mechanicznego uszkodzenia zawartości przesyłki zalecamy w miarę możliwości sporządzonie przez Klienta protokołu uszkodzenia przesyłki potwierdzonego przez Dostarczyciela. Po uiszczeniu opłaty Konsument ma prawo do sprawdzenia zawartości paczki w obecności dostarczyciela.
     
14. Reklamacje, dotyczące zgodności zawartości paczki ze złożonym zamówieniem, przyjmowane są w terminie 7 dni od daty wysłania towaru.
15. Po wykonaniu naprawy gwarancyjnej produkt zostanie przesłany za pośrednictwem firmy kurierskiej na koszt:
    - firmy ABCProfit w przypadku uznania reklamacji,
    - Konsumenta w przypadku gdy usterka produktu powstała z winy konsumenta.
    - Konsumenta w przypadku nieuzasadnionej reklamacji i potwierdzonej przez Serwis Producenta lub Dystrybutora.

16. Zasady reklamowania przesyłek dostarczanych przez Pocztę Polską S.A reguluje § 34 Regulaminu świadczenia powszechnych usług pocztowych z dnia 21.09.2005 r.
    - W przypadku niewykonania usługi, w rozumieniu § 2 rozporządzenia w sprawie reklamacji, adresat lub nadawca przesyłki rejestrowanej lub przekazu pocztowego może zgłosić reklamację z roszczeniem o odszkodowanie lub bez takiego roszczenia.
    - Zgłoszenie reklamacji może nastąpić nie wcześniej niż po upływie 14 dni od dnia nadania przesyłki rejestrowanej lub przekazu pocztowego i nie później niż w terminie 12 miesięcy od dnia ich nadania. Wyjątek stanowi reklamacje, które można zgłaszać w terminach określonych w § 6 ust. 2 rozporządzenia w sprawie reklamacji.

Poniżej znajdują się szczegółowe zasady gwarancji na materiały eksploatacyjne poszczególnych Producentów oraz marek:

2x3

• Gwarancja fabryczna 24 miesiące od daty zakupu.
• Reklamacje produktów marki 2x3 są obsługiwane bezpośrednio przez serwis Producenta.
• Reklamacje należy zgłaszać zgodnie z informacjami zawartymi TUTAJ.
   

Actis

• Gwarancja producenta: 36 miesięcy od daty zakupu lub do wyczerpania środka barwiącego.
• Wadliwy towar powinien być dostarczony z opisem uszkodzenia wraz z dowodem zakupu.
• Wykorzystanie materiału do max 80% zawartości tonera/tuszu.
• Załącznik do reklamacji - wydruk konfiguracyjny z drukarki.
• Załącznik do reklamacji - wydruk testowy obrazujący usterkę - do pobrania TUTAJ
   

ActiveJet

• Gwarancja producenta: 60 miesięcy od daty zakupu lub do wyczerpania środka barwiącego.
• Wykorzystanie materiału do max 80% zawartości tonera/tuszu.
• Załącznik do reklamacji - wydruk testowy obrazujący usterkę - do pobrania TUTAJ
• Wadliwy towar powinien być dostarczony z opisem uszkodzenia wraz z dowodem zakupu.
• Gwarancja - szczegółowe Informacje na stronie Producenta

ASARTO

Tonery i tusze marki ASARTO objęte są DOŻYWOTNIĄ gwarancją Producenta. Taśmy barwiące ASARTO objęte są 24 miesięczną gwarancją Producenta.

Gwarancja powyższa obowiązuje przy zachowaniu odpowiednich warunków użytkowania zgodnych z instrukcją obsługi urządzenia oraz warunków przechowywania, opisanych na opakowaniu produktu.


Gwarancja nie obejmuje:

• Produktów uszkodzonych mechaniczne (w tym z noszącymi śladami usuwania znaków identyfikacyjnych umieszczonych bezpośrednio na wkładzie) powstałych z winy użytkownika lub niezależnych czynników zewnętrznych.
• Produktów noszących śladów ingerencji.
• Produktów zużytych - z wyczerpanym środkiem barwiącym powyżej 80% (tusze, tonery).

Towar zgłaszany w ramach reklamacji powinien być dostarczony wraz z dołączonym:

• Dokładnym opisem problemu.
• Wydrukiem konfiguracyjnym z drukarki z zainstalowanym reklamowanym produktem.
• Wydrukiem obrazującym poziom zużycia reklamowanego materiału.
• W przypadku reklamacji jakości wydruku - wydrukiem testowym z drukarki obrazującym usterkę - do pobrania TUTAJ

            Assima

• Gwarancja producenta 24 miesięcy od daty zakupu.
• Maksymalne zużycie materiału 70%.
• Wadliwy towar powinien być dostarczony z opisem uszkodzenia wraz z dowodem zakupu.
• Załącznik do reklamacji - wydruk testowy z drukarki obrazujący usterkę - do pobrania TUTAJ

Brother

• Gwarancja producenta 6 miesięcy.
• Wadliwy towar powinien być dostarczony z opisem uszkodzenia wraz z dowodem zakupu.
•  Załącznik 1. do reklamacji - wydruk konfiguracyjny z maszyny.
• Załącznik 2. do reklamacji - wydruk testowy z drukarki obrazujący usterkę - do pobrania TUTAJ

Canon

• Rękojmia dystrybutora 6 miesięcy.
• Wadliwy towar powinien być dostarczony z opisem uszkodzenia wraz z dowodem zakupu.
• Opakowanie fabryczne wkładu zawierające numer serii.
• Załącznik do reklamacji - wydruk testowy z drukarki obrazujący usterkę - do pobrania TUTAJ

Cartridge Web

• Gwarancja dystrybutora 24 miesięcy od daty zakupu.
• Maksymalne zużycie materiału 80%.
• Wadliwy towar powinien być dostarczony z opisem uszkodzenia wraz z dowodem zakupu.
• Załącznik do reklamacji - wydruk testowy z drukarki obrazujący usterkę - do pobrania TUTAJ

• Gwarancja producenta 36 miesięcy.
• Wadliwy towar powinien być dostarczony z opisem uszkodzenia wraz z dowodem zakupu.
• Załącznik 1. do reklamacji - wydruk konfiguracyjny z maszyny.
• Załącznik 2. do reklamacji - wydruk testowy obrazujący usterkę - do pobrania TUTAJ

Develop

• Rękojma Dystrybutora 3 miesiące.
• Wadliwy towar powinien być dostarczony z opisem uszkodzenia wraz z dowodem zakupu.
• Załącznik 1. do reklamacji - wydruk konfiguracyjny z maszyny.
• Załącznik 2. do reklamacji - wydruk testowy obrazujący usterkę - do pobrania TUTAJ

Epson

• Gwarancja producenta 12 miesięcy.
• Wadliwy towar powinien być dostarczony z opisem uszkodzenia wraz z dowodem zakupu.
• Załącznik do reklamacji - wydruk testowy obrazujący usterkę - do pobrania TUTAJ

Fellowes

• Gwarancja fabryczna producenta 24 miesiące od daty zakupu.
• Reklamacyjne produktów marki Fellowes należy zgłaszać bezpośrednio do serwisu firmy Fellowes.
• Szczegółowe informacje odnośnie zgłaszania reklamacji produktów marki Fellowes dostępne są TUTAJ

Hewlett Packard

• Gwarancja producenta: 12 miesięcy
• Do zgłoszenia reklamacyjnego należy dołączyć:
• - Informację w dokładnie jakim modelu drukarki użytkowany był reklamowany toner, tusz lub bęben.
• - opisem występującego problemu,
• - wydruk testowy z drukarki obrazujący usterkę - do pobrania TUTAJ
• - wydruk konfiguracyjny z urządzenia.

JetWorld

• Produkty marki JetWorld zakupione po 01.01.2018r. objęte są DOŻYWOTNIĄ gwarancją Dystrybutora.

• – tonery zużyte w 60% i więcej
• – wkłady atramentowe (tusze) zużyte w 50% i więcej

• – naruszenie plomb gwarancyjnych
• – ingerencję osób nieuprawnionych
• – podejmowane próby napraw

• Dokładnym opis problemu.
• Wydrukiem konfiguracyjnym z drukarki z zainstalowanym reklamowanym produktem.
• Wydrukiem obrazujący poziom zużycia reklamowanego materiału.
• W przypadku reklamacji jakości wydruku - wydrukiem testowym z drukarki obrazującym usterkę - do pobrania TUTA

KATUN

• Gwarancja Dystrybutora 12 miesiące.
• Wadliwy towar powinien być dostarczony z opisem uszkodzenia wraz z dowodem zakupu.
• Zgłoszenie powinno zawiera:
• - Numer seryjny reklamowanego produktu
• - Opakowanie fabryczne
• - Załącznik 1. do reklamacji - wydruk konfiguracyjny z maszyny.
• - Załącznik 2. do reklamacji -wydruk testowy z drukarki obrazujący usterkę - do pobrania TUTAJ

Konica Minolta

• Rękojmia dystrybutora 3 miesiące.
• Wadliwy towar powinien być dostarczony z opisem uszkodzenia oraz dowodem zakupu.
• Załącznik 1. do reklamacji - wydruk konfiguracyjny z maszyny.
• Załącznik 2. do reklamacji -wydruk testowy z drukarki obrazujący usterkę - do pobrania TUTAJ

Kyocera Mita

• Gwarancja dystrybutora 12 miesięcy
• Wadliwy towar powinien być dostarczony z opisem uszkodzenia oraz dowodem zakupu.
• Załącznik 1. do reklamacji - wydruk konfiguracyjny z maszyny.
• Załącznik 2. do reklamacji -wydruk testowy z drukarki obrazujący usterkę - do pobrania TUTAJ

Lexmark

• Gwarancja producenta 12 miesięcy.
• Wadliwy towar powinien być dostarczony z opisem uszkodzenia oraz dowodem zakupu.
• Załącznik 1. do reklamacji - wydruk konfiguracyjny z maszyny.
• Załącznik 2. do reklamacji -wydruk testowy z drukarki obrazujący usterkę - do pobrania TUTAJ

OCE

• Rękojmia dystrybutora 3 miesiące
• Wadliwy towar powinien być dostarczony z opisem uszkodzenia oraz dowodem zakupu.
• Załącznik do reklamacji - wydruk konfiguracyjny z maszyny

OKI

• Gwarancja producenta 6 miesiące.
• Produkt nie może być starszy niż 2 lata od daty produkcji
• Wadliwy towar powinien być dostarczony z opisem uszkodzenia oraz dowodem zakupu.
• Załącznik do reklamacji - wydruk konfiguracyjny z maszyny

OLIVETTI

• Materiały eksploatacyjne są objęte gwarancją przez 6 miesięcy od daty zakupu i do 30% zużycia (potwierdzeniem jest wydruk strony stanu z urządzenia).
• Reklamowany produkt jest weryfikowany, wymieniany na nowy lub naprawiany.
• Wadliwy towar powinien być dostarczony z opisem uszkodzenia oraz dowodem zakupu.
• Załącznik 1. do reklamacji - wydruk konfiguracyjny z maszyny.
• Załącznik 2. do reklamacji -wydruk testowy z drukarki obrazujący usterkę - do pobrania TUTAJ

 
ORINK

• Tonery - Gwarancja Producenta 24 miesięcy.
• Tusze  - Gwarancja Producenta 12 miesięcy.
• Maksymalne zużycie materiału 80%.
• Wadliwy towar powinien być dostarczony z opisem uszkodzenia oraz dowodem zakupu.
• Załącznik do reklamacji -wydruk testowy z drukarki obrazujący usterkę - do pobrania TUTAJ

Panasonic

• Materiały eksploatacyjne do drukarek laserowych - Gwarancja producenta 12 miesięcy.
• Wadliwy towar powinien być dostarczony z opisem uszkodzenia oraz dowodem zakupu.
• Załącznik 1. do reklamacji - wydruk konfiguracyjny z maszyny.
• Załącznik 2. do reklamacji -wydruk testowy z drukarki obrazujący usterkę - do pobrania TUTAJ
• Materiały eksploatacyjne do faxów - Rękojmia Dystrybutora 3 miesiące.

Philips

• Gwarancja producenta 3 miesiące.
• Załącznik 1. do reklamacji - wydruk konfiguracyjny z maszyny.
• Załącznik 2. do reklamacji -wydruk testowy z drukarki obrazujący usterkę - do pobrania TUTAJ

Ricoh

• Gwarancja firmy Ricoh 12 miesiące.
• Wymagania Gwaranta związane ze składaniem reklamacji:
• - Maksymalne zużycie materiału 50%.
• - Wymagane opakowanie fabryczne do weryfikacji kodów serwisowych.
• - Informację do dokładnym modelu urządzenia w którym był zainstalowany  reklamowany produkt.
• - Załącznik 1 do reklamowanego produktu - Wydruk kontrolny - do pobrania TUTAJ
• - Załącznik 2 do reklamowanego produktu - Wydruk konfiguracyjny wykonany z urządzenia z zainstalowanym reklamowanym tonerem, tuszem lub innym elementem.

RISO

• Rękojmia dystrybutora 3 miesiące.
• Załącznik 1. do reklamacji - wydruk konfiguracyjny z maszyny.
• Załącznik 2. do reklamacji -wydruk testowy z drukarki obrazujący usterkę - do pobrania TUTAJ

Samsung

• Gwarancja Producenta 6 miesięcy
• Informacje niezbędne do przyjęcia reklamacji przez serwis Samsung:
• - data zakupu uszkodzonego materiału eksploatacyjnego
• - model materiału eksploatacyjnego
• - numer seryjny materiału eksploatacyjnego
• - data zakupu urządzenia
• - model urządzenia
• - numer seryjny urządzenia
• Wadliwy towar powinien być dostarczony z opisem uszkodzenia oraz dowodem zakupu.
• Załącznik 2. do reklamacji -wydruk testowy z drukarki obrazujący usterkę - do pobrania TUTAJ

Seikosha

• Rękojmia Dystrybutora 3 miesiące.
• Załącznik 1. do reklamacji - wydruk konfiguracyjny z maszyny.
• Załącznik 2. do reklamacji -wydruk testowy z drukarki obrazujący usterkę - do pobrania TUTAJ

Sharp

• Rękojmia Dystrybutora 3 miesiące.
• Wadliwy towar powinien być dostarczony z opisem uszkodzenia oraz dowodem zakupu.
• Załącznik 1. do reklamacji - wydruk konfiguracyjny z maszyny.
• Załącznik 2. do reklamacji -wydruk testowy z drukarki obrazujący usterkę - do pobrania TUTAJ

TallyGenicom

• Rękojmia Dystrybutora 3 miesiące.
• Wadliwy towar powinien być dostarczony z opisem uszkodzenia oraz dowodem zakupu.
• Załącznik 1. do reklamacji - wydruk konfiguracyjny z maszyny.
• Załącznik 2. do reklamacji -wydruk testowy z drukarki obrazujący usterkę - do pobrania TUTAJ

TDK

• Gwarancja Producenta 12 miesięcy.
• Wadliwy towar powinien być dostarczony z opisem uszkodzenia oraz dowodem zakupu.

TOSHIBA

• Rękojmia Dystrybutora 3 miesiące.
• Wadliwy towar powinien być dostarczony z opisem uszkodzenia oraz dowodem zakupu.
• Załącznik 1. do reklamacji - wydruk konfiguracyjny z maszyny.
• Załącznik 2. do reklamacji -wydruk testowy z drukarki obrazujący usterkę - do pobrania TUTAJ

Triumph Adler

• Rękojmia Dystrybutora 3 miesiące.
• Wadliwy towar powinien być dostarczony z opisem uszkodzenia oraz dowodem zakupu.
• Załącznik 1. do reklamacji - wydruk konfiguracyjny z maszyny.
• Załącznik 2. do reklamacji -wydruk testowy z drukarki obrazujący usterkę - do pobrania TUTAJ

Uni-1

• Gwarancja producenta 24 miesiące.
• Wykorzystanie materiału do max. 80% zawartości środka barwiącego
• Do zgłoszenie reklamacyjnego należy dołączyć informację w jakim modelu drukarki użytkowany był reklamowany toner lub tusz,
• Wadliwy towar powinien być dostarczony z opisem uszkodzenia oraz dowodem zakupu.
• Załącznik 1. do reklamacji - wydruk konfiguracyjny z maszyny.
• Załącznik 2. do reklamacji -wydruk testowy z drukarki obrazujący usterkę - do pobrania TUTAJ

UTAX

• Rękojmia Dystrybutora 3 miesiące.
• Wadliwy towar powinien być dostarczony z opisem uszkodzenia oraz dowodem zakupu.
• Załącznik 1. do reklamacji - wydruk konfiguracyjny z maszyny.
• Załącznik 2. do reklamacji -wydruk testowy z drukarki obrazujący usterkę - do pobrania TUTAJ

• Gwarancja producenta 6 miesięcy.
• Maksymalne zużycie materiału 70%.
• Wadliwy towar powinien być dostarczony z opisem uszkodzenia oraz dowodem zakupu.
• Załącznik do reklamacji -wydruk testowy z drukarki obrazujący usterkę - do pobrania TUTAJ

Verbatim – nośniki danych

• Gwarancja producenta 12 miesięcy.

Xerox

• Gwarancja Producenta 90 dni od daty zakupu.
• Informacje niezbędne do przyjęcia reklamacji przez serwis Xerox:
• - data zakupu uszkodzonego materiału eksploatacyjnego
• - model materiału eksploatacyjnego
• - model urządzenia
• - numer seryjny urządzenia
• Wadliwy towar powinien być dostarczony z opisem uszkodzenia oraz dowodem zakupu.
• Załącznik do reklamacji -wydruk testowy z drukarki obrazujący usterkę - do pobrania TUTAJ